Gestión proactiva de crisis e incidentes FACT24 CIM

Gestión proactiva de crisis 360° con FACT24 CIM

En situaciones críticas, FACT24 CIM ofrece todas las funcionalidades que los clientes de FACT24 ENS+ aprecian de nuestro exhaustivo y seguro servicio de notificación, así como una amplia gama de funciones adicionales: FACT24 CIM ofrece una gestión de crisis integral y totalmente digital en todos los niveles de equipo, incluyendo la gestión digital de tareas, la generación de informes de gestión y la gestión de las partes interesadas externas como los medios de comunicación o los miembros de la familia. En resumen: hemos diseñado FACT24 CIM para hacer realidad los planes de BCM.

FACT24 CIM incorpora también todas las funciones necesarias para realizar un seguimiento de lo sucedido, así como las «Lecciones Aprendidas» y la documentación automatizada. Así pues, el paquete todo incluido cierra el círculo y ayuda a analizar las causas y las interrelaciones para incorporarlas a las medidas de prevención y planificación a fin de que sea posible aprender de todas las crisis.

Más información sobre la gestión digital y proactiva de crisis en el folleto correspondiente.

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Gestión digital de tareas

FACT24 dispone de una función especial que le ayuda a crear listas de comprobación individuales de forma fácil y rápida, llamadas tarjetas de acción. Obtén más información sobre los planes de acción para la gestión de crisis.

Ventajas de FACT24 CIM

Sala de crisis digital

Su sala de crisis digital, accesible desde cualquier lugar.

En situaciones críticas, la estructura y una visión general de la situación son aspectos cruciales. Con FACT24 CIM, toda la información se combina en un espacio de trabajo. Esta es su sala de crisis digital, disponible en cualquier lugar y en cualquier momento. Todo lo que sabe de la sala de crisis física también está disponible virtualmente, con la ventaja decisiva de que la información fluye aún más rápido y se puede trabajar con total independencia del lugar donde esté.

Por ejemplo, puede construir pizarras digitales sin esfuerzo y completamente ajustadas a tus necesidades en FACT24 CIM o lanzar alarmas desde la aplicación FACT24 Emergency Notification Services, todo ello a través de un espacio de trabajo digital.

Gestionar tareas

Dale vida a tus planes.

Cuando ocurre un incidente, FACT24 CIM activa automáticamente listas de verificación predefinidas, las llamadas tarjetas de acción, que varían según la función, el tipo y la gravedad del incidente. Así es como tus planes cobran vida.

Las cartas de acción indican claramente la dirección, especialmente en momentos estresantes de una crisis, y determinan qué medidas se deben tomar. Estos también pueden asignarse a expertos fuera del equipo u organización. Este poderoso y eficiente proceso de gestión de tareas se basa en el tablero Kanban.

Actuar de manera estructurada

Mejora la estructura de tu gestión de crisis.

FACT24 CIM permite gestionar varios incidentes simultáneamente y administrarlos durante períodos más largos. Cambie de un incidente a otro para trabajar sobre el que necesite en cada momento.

Las diferentes áreas de trabajo de los distintos niveles de equipo de gestión de crisis (estratégico, táctico y operacional) garantizan la claridad y la visión general al tratar un incidente. Si es necesario, también pueden compartir información y trabajar juntos en todos los niveles. La información sobre la situación de los diferentes recursos y los principales interesados es transparente y está a disposición de todos.

Comunicarse de manera eficiente

En caso de emergencia, comunícate de forma sencilla y segura con salas de chat digitales

En FACT24 CIM, puedes utilizar el llamado «gestor de casos» para controlar la comunicación en torno a un incidente de manera específica. También puede involucrar a expertos o actores ajenos a su organización en el entorno de chat.

Resulta especialmente valiosa la posibilidad de clasificar la información: ¿Se trata de información, de una acción o de una decisión? Y, por supuesto, todos los pasos se documentan automáticamente de manera válida para auditorías.

Gestionar la comunicación externa

Actuar con profesionalidad en la comunicación externa.

En situaciones de crisis, se requiere una comunicación rápida y precisa, no solo con sus propios empleados, sino también con los grupos de personas afectadas, como familiares o los medios de comunicación públicos. Con FACT24 CIM puede gestionar las consultas de los medios y la comunicación con los grupos de personas afectadas, también llamados «Personas de interés», de una manera estructurada y profesional.

Incluso con un gran volumen de llamadas, no se pierde ninguna consulta y, gracias a la información en tiempo real, puede obtener fácilmente una visión general. El contenido predefinido y coordinado se puede consultar en cualquier momento y garantiza mensajes rápidos y coherentes en la comunicación externa.

Crear registros de manera eficiente

Cree registros e informes fácilmente.

¿Tiene que informar de su dirección o le gustaría evaluar el proceso después de un incidente? Con las plantillas predefinidas en FACT24 CIM, puede crear fácilmente informes de situación y de gestión.

La solución integrada FACT24 registra de forma automática y precisa cada decisión, medida o tarea. Cada paso del trabajo es rastreable, documentado a prueba de revisiones y el registro se puede exportar en cualquier momento. También tiene la oportunidad de aprender de las estadísticas de los incidentes y de adaptar sus procesos.

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FACT24 CIM
Gestión de crisis 360° con notificación de crisis y emergencias

Todas las situaciones de crisis son diferentes. FACT24 CIM materializa en un solo producto los elementos de su plan de gestión de continuidad del negocio, incluida la notificación integral de emergencias.
Las medidas preventivas en el contexto de la gestión de riesgos, la planificación digital de emergencias y la monitorización continua de riesgos, combinadas con soluciones inteligentes de movilización y alerta, completan nuestra solución proactiva de gestión de crisis.

Ediciones de FACT24 CIM

Hay tres ediciones de FACT24 CIM, cada una de ellas con una gama diferente de funciones. Esto significa que puede ampliar su solución en cualquier momento en función de sus necesidades. Además contamos con tres ediciones de FACT24 ENS+ (servicios de notificación de emergencias), cada una de ellas con una gama diferente de funciones. Más información sobre FACT24 ENS+.

Maneja cualquier situación crítica con facilidad y profesionalidad.

Empresas de todos los tamaños que quieren profesionalizar la gestión de crisis junto con su equipo de seguridad.

Actúa de forma activa en todos los niveles organizativos de la gestión de crisis: estratégicamente, tácticamente y operacionalmente.

Empresas medianas y grandes que disponen de un sistema propio de gestión de crisis a diversos niveles, pero presentan unas necesidades mayores.

Configura proactivamente las áreas de gestión de crisis en una plataforma, desde el análisis de riesgos hasta el seguimiento de los sucesos, incluyendo todos los grupos de interés.