Disponibilidad y certificación

Nuestra promesa: puedes confiar en nosotros. Siempre.

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La agradable sensación de que todos los datos e información están bien protegidos

Este enfoque integrado destaca la calidad de nuestros servicios. Desarrollamos y operamos FACT24, nuestra solución para la gestión proactiva de crisis y notificación de emergencias, en base a estos exigentes requisitos en materia de seguridad. De este modo, nuestro sistema también se encuentra disponible en situaciones de emergencia y toda la información sensible está protegida de acuerdo con las «buenas prácticas» internacionales. 

Además de las auditorías anuales realizadas por una institución independiente acreditada, cada tres años se han realizado con éxito nuevas certificaciones con arreglo a las normas internacionales ISO/IEC 27001:2022 e ISO 22301:2019.

La seguridad de la información y la continuidad del negocio confirmadas por la British Standards Institution (BSI)

  • F24 es la primera empresa a nivel mundial cuyo sistema de gestión integrada para la seguridad de la información (ISMS) y continuidad de negocio (BCMS) fue certificado por la BSI (British Standards Institution) en el año 2010.
  • La confidencialidad, la integridad y la fiabilidad son para nosotros elementos esenciales en una relación de confianza con el cliente, así como en los servicios profesionales.
  • La BSI lo ha confirmado: F24 dispone de un sistema de gestión integrado para los procesos empresariales críticos de acuerdo con las normas internacionales ISO/IEC 27001:2022 e ISO 22301:2019. Las certificaciones son aplicables tanto a F24 AG como a la mayoría de nuestras filiales.

Certificaciones ISO obtenidas por F24

  • Seguridad de la información: ISO/IEC 27001:2022 IS 561846
  • Continuidad de negocio: ISO 22301:2019 BCMS 561848
Certification ISO 27001 ISO 22301

20 años de experiencia
F24 soporte 24/7

Disponibilidad actual de FACT24

Enero 2025

FACT24 Services

Tiempo en activo en horas

Tiempo de inactividad en horas

Disponibilidad en %

FACT24 ENS Alerting Service7440:0299.99
FACT24 ENS Web Administration7440:00100.00
FACT24 ENS Web Service Interface7440:0299.99
FACT24 Paneles de colaboración7440:1099.97
FACT24 CIM Aplicación*7440:0199.99
FACT24 ENS+ Alerting Service7440:00100.00
FACT24 ENS+ Web Administration7440:00100.00

*Valor medio de todas las instalaciones de FACT24 CIM

Promedio anual desde el 01.02.2024

Tiempo en activo: 8.784 h

FACT24 Services

Disponibilidad alcanzada en %

Disponibilidad garantizada en %

FACT24 ENS Alerting Service99.9999.99
FACT24 ENS Web Administration99.9899.50
FACT24 ENS Web Service Interface99.9999.50
FACT24 Paneles de colaboración99.9999.50
FACT24 CIM Aplicacion*99.94 99.50
FACT24 ENS+ Alerting Service99.9999.99
FACT24 ENS+ Web Administration99.9899.50

*Valor medio de todas las instalaciones de FACT24 CIM

FACT24: una solución SaaS de alta disponibilidad. Garantizada por contrato. Verificable.

Las empresas necesitan un socio fiable y deben poder confiar en sus herramientas, especialmente en cuanto a la gestión de crisis, por lo que para nosotros es importante proporcionar una solución de gestión de crisis lo más segura posible. Y lo logramos gracias a un sofisticado concepto de seguridad y copias de seguridad que incluye una estructura redundante de toda la cadena de procesos (ubicaciones – sistemas – proveedores de red). Incluso podemos garantizar la disponibilidad de nuestros sistemas contractualmente. Desde diciembre de 2006, hemos registrado y documentado la disponibilidad de FACT24 de forma mensual y la hemos hecho pública con total transparencia.

Los sistemas de telefonía están sujetos a una constante garantía de calidad interna y a una monitorización conforme a unos estándares definidos. Asimismo, una empresa externa de verificación comprueba la disponibilidad de nuestros sistemas de Internet.

Disponibilidad garantizada**

– 99.99% para FACT24 ENS Alerting Service
– 99.50% para FACT24 ENS Web Administration
– 99.50% para FACT24 Web Service Interface
– 99.50% para FACT24 Collaboration Dashboards
– 99.50% para FACT24 CIM Application
– 99,99% para FACT24 ENS+ Alerting Service
– 99.50% para FACT24 ENS+ Web Administration

Los valores se refieren a un año en todos los casos.

**Para más detalles, véase el Service Level Agreement

Medidas de Seguridad de los datos para la solución FACT24

Descargue la hoja informativa y descubra lo que hacemos para proteger sus datos de forma óptima.

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Estamos aquí para ayudarle.

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