Disponibilidad y certificación

Nuestra promesa: puedes confiar en nosotros. Siempre.

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La agradable sensación de que todos los datos e información están bien protegidos

Este enfoque integrado destaca la calidad de nuestros servicios. Desarrollamos y operamos FACT24, nuestra solución para la gestión proactiva de crisis y notificación de emergencias, en base a estos exigentes requisitos en materia de seguridad. De este modo, nuestro sistema también se encuentra disponible en situaciones de emergencia y toda la información sensible está protegida de acuerdo con las «buenas prácticas» internacionales.

Además de las inspecciones anuales llevadas a cabo por una institución independiente y acreditada, hemos superado con éxito el proceso de renovación de las certificaciones ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2019 en los años 2013, 2016, 2019 y 2022.

La seguridad de la información y la continuidad del negocio confirmadas por la British Standards Institution (BSI)

F24 es la primera empresa a nivel mundial cuyo sistema de gestión integrada para la seguridad de la información (ISMS) y continuidad de negocio (BCMS) fue certificado por la BSI (British Standards Institution) en el año 2010.

La confidencialidad, la integridad y la fiabilidad son para nosotros elementos esenciales en una relación de confianza con el cliente, así como en los servicios profesionales.
La BSI lo ha confirmado: F24 dispone de un sistema de gestión integrado para los procesos empresariales críticos de acuerdo con las normas internacionales ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2019. Las certificaciones son aplicables tanto a F24 AG como a la mayoría de nuestras filiales.

Certificaciones ISO obtenidas por F24

Seguridad de la información: ISO/IEC 27001:2013 IS 561846
Continuidad de negocio: ISO 22301:2019 BCMS 561848

Disponibilidad actual de FACT24

Febrero 2023

FACT24 Services	Tiempo en activo en horas	Tiempo de inactividad en horas	Disponibilidad en %
FACT24 ENS Alerting Service	672	0:00	100
FACT24 ENS Web Administration	672	0:00	100
FACT24 ENS Web Service Interface	672	0:00	100
FACT24 Paneles de colaboración	672	0:00	100
FACT24 CIM Aplicación*	672	0:00	100
FACT24 ENS+ Alerting Service	672	0:02	99,99
FACT24 ENS+ Web Administration	672	0:02	99,99

*Valor medio de todas las instalaciones de FACT24 CIM

Promedio anual desde el 01.03.2022

Tiempo en activo: 8.760 h

FACT24 Services	Disponibilidad alcanzada en %	Disponibilidad garantizada en %
FACT24 ENS Alerting Service	99,99	99,99
FACT24 ENS Web Administration	99,99	99,50
FACT24 ENS Web Service Interface	99,99	99,50
FACT24 Paneles de colaboración	99,99	99,50
FACT24 CIM Aplicacion*	99,94	99,50

*Valor medio de todas las instalaciones de FACT24 CIM

FACT24: una solución SaaS de alta disponibilidad. Garantizada por contrato. Verificable.

Las empresas necesitan un socio fiable y deben poder confiar en sus herramientas, especialmente en cuanto a la gestión de crisis, por lo que para nosotros es importante proporcionar una solución de gestión de crisis lo más segura posible. Y lo logramos gracias a un sofisticado concepto de seguridad y copias de seguridad que incluye una estructura redundante de toda la cadena de procesos (ubicaciones – sistemas – proveedores de red). Incluso podemos garantizar la disponibilidad de nuestros sistemas contractualmente. Desde diciembre de 2006, hemos registrado y documentado la disponibilidad de FACT24 de forma mensual y la hemos hecho pública con total transparencia.

Los sistemas de telefonía están sujetos a una constante garantía de calidad interna y a una monitorización conforme a unos estándares definidos. Asimismo, una empresa externa de verificación comprueba la disponibilidad de nuestros sistemas de Internet.