Disponibilidad y certificación
Nuestra promesa: puedes confiar en nosotros. Siempre.
La agradable sensación de que todos los datos e información están bien protegidos
Este enfoque integrado destaca la calidad de nuestros servicios. Desarrollamos y operamos FACT24, nuestra solución para la gestión proactiva de crisis y notificación de emergencias, en base a estos exigentes requisitos en materia de seguridad. De este modo, nuestro sistema también se encuentra disponible en situaciones de emergencia y toda la información sensible está protegida de acuerdo con las «buenas prácticas» internacionales.
Además de las inspecciones anuales llevadas a cabo por una institución independiente y acreditada, hemos superado con éxito el proceso de renovación de las certificaciones ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2019 en los años 2013, 2016, 2019 y 2022.
La seguridad de la información y la continuidad del negocio confirmadas por la British Standards Institution (BSI)
- F24 es la primera empresa a nivel mundial cuyo sistema de gestión integrada para la seguridad de la información (ISMS) y continuidad de negocio (BCMS) fue certificado por la BSI (British Standards Institution) en el año 2010.
- La confidencialidad, la integridad y la fiabilidad son para nosotros elementos esenciales en una relación de confianza con el cliente, así como en los servicios profesionales.
- La BSI lo ha confirmado: F24 dispone de un sistema de gestión integrado para los procesos empresariales críticos de acuerdo con las normas internacionales ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2019. Las certificaciones son aplicables tanto a F24 AG como a la mayoría de nuestras filiales.
Certificaciones ISO obtenidas por F24
- Seguridad de la información: ISO/IEC 27001:2013 IS 561846
- Continuidad de negocio: ISO 22301:2019 BCMS 561848
Disponibilidad actual de FACT24
Agosto 2023
FACT24 Services | Tiempo en activo en horas | Tiempo de inactividad en horas | Disponibilidad en % |
|---|---|---|---|
| FACT24 ENS Alerting Service | 744 | 0:00 | 100,00 |
| FACT24 ENS Web Administration | 744 | 0:00 | 100,00 |
| FACT24 ENS Web Service Interface | 744 | 0:00 | 100,00 |
| FACT24 Paneles de colaboración | 744 | 0:00 | 100,00 |
| FACT24 CIM Aplicación* | 744 | 0:08 | 99,98 |
| FACT24 ENS+ Alerting Service | 744 | 0:00 | 100,00 |
| FACT24 ENS+ Web Administration | 744 | 0:00 | 100,00 |
*Valor medio de todas las instalaciones de FACT24 CIM
Promedio anual desde el 01.09.2022
Tiempo en activo: 8.760 h
FACT24 Services | Disponibilidad alcanzada en % | Disponibilidad garantizada en % |
|---|---|---|
| FACT24 ENS Alerting Service | 99,99 | 99,99 |
| FACT24 ENS Web Administration | 99,99 | 99,50 |
| FACT24 ENS Web Service Interface | 99,99 | 99,50 |
| FACT24 Paneles de colaboración | 99,99 | 99,50 |
| FACT24 CIM Aplicacion* | 99,94 | 99,50 |
*Valor medio de todas las instalaciones de FACT24 CIM
FACT24: una solución SaaS de alta disponibilidad. Garantizada por contrato. Verificable.
Las empresas necesitan un socio fiable y deben poder confiar en sus herramientas, especialmente en cuanto a la gestión de crisis, por lo que para nosotros es importante proporcionar una solución de gestión de crisis lo más segura posible. Y lo logramos gracias a un sofisticado concepto de seguridad y copias de seguridad que incluye una estructura redundante de toda la cadena de procesos (ubicaciones – sistemas – proveedores de red). Incluso podemos garantizar la disponibilidad de nuestros sistemas contractualmente. Desde diciembre de 2006, hemos registrado y documentado la disponibilidad de FACT24 de forma mensual y la hemos hecho pública con total transparencia.
Los sistemas de telefonía están sujetos a una constante garantía de calidad interna y a una monitorización conforme a unos estándares definidos. Asimismo, una empresa externa de verificación comprueba la disponibilidad de nuestros sistemas de Internet.
Disponibilidad garantizada
- 99,99% für FACT24 Alerting Service
- 99,50% für FACT24 ENS Web Administration
- 99,50% für FACT24 Web Service Interface
- 99,50% für FACT24 Collaboration Dashboards
- 99,50% für FACT24 CIM Aplicación
Los valores se refieren a un año en todos los casos.