Disponibilité et certifications
Lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes toujours là pour vous.
La satisfaction de savoir que toutes vos données et informations sont entièrement protégées.
La certification souligne la qualité de nos prestations. FACT24, notre solution de gestion de crise et de notifications d’urgence, a été développée en conformité avec ces normes de sécurité élevées. En cas de situation d’urgence, FACT24 demeure disponible, même lorsque les propres systèmes de l’entreprise ne le sont plus. Toutes les informations sensibles sont protégées conformément aux « bonnes pratiques » internationales.
En plus des audits annuels effectués par un organisme accrédité indépendant, la certification selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2019 a été renouvelée avec succès en 2013, 2016, 2019 et 2022.
Sécurité des informations et continuité d’activité certifiées par la British Standards Institution (BSI).
- Nous sommes la première entreprise au monde à avoir obtenu la certification de notre système de management intégré pour la sécurité des informations (ISMS) et la continuité d’activité (BCMS) par la « British Standards Institution » (BSI) en 2010.
- La relation commerciale que nous établissons avec nos clients repose sur une confiance mutuelle et implique que les services professionnels que nous proposons allient confidentialité, intégrité et fiabilité.
- La certification de la BSI a confirmé que F24 est exploitée dans le cadre d’un système de management intégré selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2019. Ces certifications s’appliquent à F24 AG et à la plupart de ses filiales.
Certifications ISO de F24
- Sécurité des informations : ISO/IEC 27001:2013 IS 561846
- Continuité d’activité : ISO 22301:2019 BCMS 561848
Disponibilité actuelle de FACT24
Août 2024
FACT24 Services | Durée de fonctionnement en h | Durée d’immobilisation en h | Disponibilité en % |
|---|---|---|---|
| FACT24 ENS Service d’Alerte | 744 | 0:03 | 99.99 |
| FACT24 ENS Web Administration | 744 | 0:00 | 100.00 |
| FACT24 ENS Web Service Interface | 744 | 0:03 | 99.99 |
| FACT24 Tableaux de collaboration | 744 | 0:02 | 99.99 |
| FACT24 CIM Application* | 744 | 3:12 | 99.57 |
| FACT24 ENS+ Service d’Alerte | 744 | 0:00 | 100.00 |
| FACT24 ENS+ Web Administration | 744 | 0:00 | 100.00 |
*Valeur moyenne de toutes les installations FACT24 CIM
Moyenne annuelle depuis le 1er septembre 2023
Durée de fonctionnement : 8 784 h
FACT24 Services | Disponibilité atteinte en % | Disponibilité garantie en % |
|---|---|---|
| FACT24 ENS Service d’Alerte | 99.99 | 99.99 |
| FACT24 ENS Web Administration | 99.98 | 99.50 |
| FACT24 ENS Web Service Interface | 99.99 | 99.50 |
| FACT24 Tableaux de collaboration | 99.98 | 99.50 |
| FACT24 CIM Application* | 99.94 | 99.50 |
| FACT24 ENS+ Service d’Alerte | 99.99 | 99.99 |
| FACT24 ENS+ Web Administration | 99.98 | 99.50 |
*Valeur moyenne de toutes les installations FACT24 CIM
FACT24 : solution SaaS hautement disponible. Garantie contractuellement. Vérifiable en toute transparence.
Dans le domaine de la gestion de crise, plus que dans toute autre situation, les entreprises doivent pouvoir compter sur les systèmes et l’expertise d’un partenaire fiable. Notre principale priorité est donc de fournir une solution de gestion de crise la plus fiable qui soit. Nous rendons cela possible grâce à un système de sauvegarde sécurisé et sophistiqué avec de multiples redondances sur l’ensemble de la chaîne de processus (localisation, systèmes, fournisseurs réseau). Cela nous permet de garantir contractuellement la disponibilité de nos systèmes. Depuis décembre 2006, nous enregistrons et documentons chaque mois la disponibilité de FACT24. Ces données sont entièrement transparentes et accessibles.
Les systèmes de téléphonie sont fréquemment soumis à une veille et à des audits qualité internes conformément aux normes définies. La disponibilité de nos systèmes Internet est vérifiée par un organisme externe.
Disponibilité garantie**
– 99.99% pour FACT24 ENS Alerting Service
– 99.50% pour FACT24 ENS Web Administration
– 99.50% pour FACT24 Web Service Interface
– 99.50% pour FACT24 Collaboration Dashboards
– 99.50% pour FACT24 CIM Application
– 99,99% pour FACT24 ENS+ Alerting Service
– 99.50% pour FACT24 ENS+ Web Administration
Chaque valeur correspond à une période d’un an.
** Pour les détails, voir le Service Level Agreement