Verfügbarkeit & Zertifizierung
Unser Anspruch: Sie können sich auf uns verlassen. Immer.
Das gute Gefühl, dass alle Daten und Informationen bestens geschützt sind
Dieser integrierte Ansatz unterstreicht die Qualität unserer Dienstleistungen. Wir entwickeln und betreiben FACT24, unsere Lösung für proaktives Krisenmanagement und Alarmierung, entsprechend dieser hohen Sicherheitsanforderungen. Deshalb ist unser System auch in Notfallsituationen verfügbar und sämtliche sensible Informationen gemäß internationaler „Good Practices“ geschützt.
Zusätzlich zu den jährlichen Kontrollen, die von einer unabhängigen, akkreditierten Institution durchgeführt werden, haben wir in den Jahren 2013, 2016, 2019 und 2022 eine erfolgreiche Rezertifizierung gemäß den Normen ISO/IEC 27001:2013 und ISO 22301:2019 erreicht.
Bestätigte Informationssicherheit und Business Continuity durch The British Standards Institution (BSI)
- Als weltweit erstes Unternehmen haben wir 2010 unser integriertes Managementsystem für Informationssicherheit (ISMS) und Business Continuity (BCMS) durch „The British Standards Institution“ (BSI) zertifizieren lassen.
- Vertraulichkeit, Integrität und Zuverlässigkeit sind für uns essenzielle Elemente für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung und für professionelle Dienstleistungen.
- Das Institut hat bestätigt: Bei F24 existiert für kritische Geschäftsprozesse ein integriertes Managementsystem gemäß der internationalen Standards ISO/IEC 27001:2013 und ISO 22301:2019. Die Zertifizierungen gelten sowohl für die F24 AG als auch die meisten unserer Tochtergesellschaften.
ISO-Zertifikate der F24
- Informationssicherheit: ISO/IEC 27001:2013 IS 561846
- Business Continuity: ISO 22301:2019 BCMS 561848
Aktuelle Verfügbarkeit FACT24
August 2024
FACT24 Services | Betriebszeit in h | Ausfallzeiten in h | Verfügbarkeit in % |
|---|---|---|---|
| FACT24 ENS Alerting Service | 744 | 0:03 | 99.99 |
| FACT24 ENS Web Administration | 744 | 0:00 | 100.00 |
| FACT24 ENS Web Service Interface | 744 | 0:03 | 99.99 |
| FACT24 Collaboration Dashboards | 744 | 0:02 | 99.99 |
| FACT24 CIM Anwendung* | 744 | 3:12 | 99.57 |
| FACT24 ENS+ Alerting Service | 744 | 0:00 | 100.00 |
| FACT24 ENS+ Webadministration | 744 | 0:00 | 100.00 |
* Durchschnittswert aller FACT24 CIM-Installation
Jahresdurchschnitt seit 01.09.2023
Betriebszeit: 8.784 h
FACT24 Services | Erreichte Verfügbarkeit in % | Garantierte Verfügbarkeit in % |
|---|---|---|
| FACT24 ENS Alerting Service | 99.99 | 99.99 |
| FACT24 ENS Web Administration | 99.98 | 99.50 |
| FACT24 ENS Web Service Interface | 99.99 | 99.50 |
| FACT24 Collaboration Dashboards | 99.98 | 99.50 |
| FACT24 CIM Anwendung* | 99.94 | 99.50 |
| FACT24 ENS+ Alerting Service | 99.99 | 99.99 |
| FACT24 ENS+ Webadministration | 99.98 | 99.50 |
*Durchschnittswert aller FACT24 CIM-Installationen
FACT24: Hochverfügbare SaaS-Lösung. Vertraglich garantiert. Transparent überprüfbar.
Besonders im Krisenmanagement brauchen Unternehmen einen zuverlässigen Partner und müssen sich auf ihre Arbeitsmittel verlassen können. Uns ist es daher ein wichtiges Anliegen, eine möglichst ausfallsichere Krisenmanagement-Lösung bereitzustellen. Wir tun dies mit einem ausgeklügelten Sicherheits- und Backup-Konzept, das einen redundanten Aufbau der gesamten Prozesskette (Standorte – Systeme – Netzprovider) beinhaltet. Damit können wir die Verfügbarkeit unserer Systeme sogar vertraglich garantieren. Seit Dezember 2006 erheben und dokumentieren wir monatlich die Verfügbarkeit von FACT24 und machen sie transparent zugänglich.
Die Telefoniesysteme unterliegen einer ständigen, internen Qualitätssicherung sowie der Überwachung nach definierten Standards. Die Verfügbarkeit unserer Internetsysteme wird von einem externen Systemhaus geprüft.
Garantierte Verfügbarkeit**
– 99.99% für FACT24 ENS Alerting Service
– 99.50% für FACT24 ENS Web Administration
– 99.50% für FACT24 Web Service Interface
– 99.50% für FACT24 Collaboration Dashboards
– 99.50% für FACT24 CIM Application
– 99,99% für FACT24 ENS+ Alerting Service
– 99.50% für FACT24 ENS+ Web Administration
Die Werte beziehen sich jeweils auf ein Jahr.
** Details siehe vereinbartes Service Level Agreement